 Převzetí ICT řešení
Systémové převzetí servisu a provozu ICT řešení
|
|
|
|
Máte problémy se stávajícími dodavateli? Nechtějí či nemohou už podporovat Vaše ICT řešení, stávají se pro Vás zbytečně drahými, neplní řádně stanovené podmínky servisních smluv? Trápí Vás pomalá a těžkopádná komunikace stávající dodavatelské podpory nebo nutnost alokace vlastních zdrojů v oblasti informačních a komunikačních technologií (ICT)? Je správce ICT řešení Vaší společnosti zavalen požadavky na změnu a urychlení ICT funkčností? Víte, že podpora ICT vlastními zdroji už nestačí a stává se pro Vás příliš nákladnou? Chcete se orientovat na nové technologie, ale musíte zachovat provoz a servis stávajících informačních systémů (IS) a infrastruktury? Nebo se jen chcete zbavit starostí o vlastní vývojový a servisní tým a předat tuto zodpovědnost odborníkům?
Přečtěte si více o převzetí řešení do servisu v článcích Když firma už neví kudy kam aneb problémy s ICT nebo Jak efektivně předat IT řešení?.
Pak využijte výhod produktu Převzetí ICT řešení společnosti Unicorn Systems. Vyřešíme Vaše problémy v souladu s Vašimi požadavky na ICT funkčnosti systémovým převzetím vývoje, servisu a provozu ICT řešení do rukou našeho vývojového a servisního týmu.
Obr. 1 – Co podnik s ICT očekává od ICT funkčností.
Předpokladem pro řádné fungování ICT v každé společnosti je správné nastavení a vykonávání procesů servisu, provozu a rozvoje ICT. Když toto není splněno, v podniku nelze zajistit dlouhodobě efektivní a bezproblémové používání ICT (viz obr. 1).
Co může řádné fungování ICT funkčností ohrozit:
Ve všech uvedených případech je tady pomoc společnosti Unicorn Systems ve formě produktu Převzetí ICT řešení
Produkt Převzetí ICT řešení
Produkt Převzetí ICT řešení se soustředí na informační systémy a infrastrukturu, tj. komponenty, které zajišťují vlastní ICT funkcionalitu (viz obr. 2).
Produkt Převzetí ICT řešení představuje standardizovaný a praxí ověřený postup zdokumentování ICT řešení a vytvoření podmínek pro jeho plynulé převzetí do servisu nebo provozu. Optimalizuje procesy pro řádný provoz, servis a rozvoj Vašeho ICT řešení.
Obr. 2 – Převzetí ICT řešení
Produkt Převzetí ICT řešení přenáší zodpovědnost za řádný rozvoj, servis a/nebo provoz ICT řešení na společnost Unicorn Systems, a řeší tak jak problémy se stávajícími dodavateli ICT řešení, tak s nedostatkem vlastních zdrojů klienta.
Postup převzetí zodpovědnosti za ICT řešení
Projekty Převzetí ICT řešení realizujeme dle vlastního a zrealizovanými projekty ověřeného postupu, který vychází z dobré oborové praxe a metodiky IBM RUP (IBM Rational Unified Process).
Převzetí ICT řešení se standardně skládá ze čtyř fází (viz obr. 3):
Obr. 3 – Fáze Převzetí ICT řešení
Úvodní workshop – Zjišťuje se aktuální stav a rozsah ICT řešení na základě předem zaslaného dotazníku a výstupů Úvodního workshopu, který zorganizuje společnost Unicorn Systems s potenciálním zákazníkem. Je zmapován způsob a úroveň podpory ICT řešení a dostupná dokumentace, jsou identifikovány problémy, které je nutno vyřešit, a definují se požadavky na cílový stav servisu ICT řešení po převzetí včetně specifikace SLA (Service Level Agreement). Výstupem je Zadání pro následující fáze (viz obr. 4).
Obr. 4 – Úvodní workshop
Technická analýza – Jde o podrobné seznámení se stávajícím ICT řešením, veškerou existující dokumentací včetně zdrojových kódů. Cílem je podrobně specifikovat a naplánovat všechny nezbytné aktivity doplnění dokumentace a převzetí ICT řešení do servisu společnosti Unicorn Systems. Realizace probíhá v prostorách zákazníka a obyčejně trvá 4–6 týdnů. Výstupem je Technická analýza převzetí do servisu, která je předána k akceptaci klientovi a která obsahuje detailní plán převzetí ICT řešení do servisu.
Systémová dokumentace – Jsou zkomplementovány a doplněny dostupné dokumentace, zdrojové kódy, architektura a stávající postupy a procesy servisu a provozu ICT řešení. Jsou definovány všechny nutné procesy servisu po převzetí ICT řešení. Získané know-how se zpracovává do formy zaktualizované Provozní a Servisní dokumentace. Realizace probíhá v prostorách zákazníka a obyčejně trvá 6–12 týdnů. Doba trvání závisí na kvalitě vstupů, čím je náročnější zmapování aplikace, tím delší je získávání a osvojení vlastního know-how. Naším cílem není stávající systém rozbít či znovu zdokumentovat, naší snahou je maximální využití stávajících zdrojů informací. Chybějící části poté buď doplníme, nebo dokompletujeme. Navíc Systémová dokumentace přináší našim klientům vysokou přidanou hodnotu v podobě zavedení standardů pro komunikaci mezi servisem a klientem, zavedení nástrojů a metodiky pro správu požadavků a změnové řízení, přípravu vývojových a testovacích prostředí a v neposlední řadě pro nastavení organizační struktury a organizace servisu ICT řešení.
Pilotní servis – Provádí se sada činností, které ověří schopnost servisního týmu Unicorn Systems zajistit servis ICT řešení s definovanými parametry. Pilotní servis je prováděn v úzké součinnosti s týmem zákazníka, který posuzuje navrhovaná řešení, testuje kvalitu řešení a rozhoduje o jejich implementaci do produkčního prostředí. Mezi tyto činnosti patří testování postupů řešení známých provozních chyb, pilotní fixace vybraných programových chyb, pilotní implementace vybraných změnových požadavků, monitoring a nastavení procesu preventivních kontrol, provádění provozních činností a úkolů. Výsledkem je prověřená schopnost servisního týmu podporovat rutinní servis a/nebo provoz. Procesy jsou otestované a nastavené tak, aby splňovaly parametry SLA. Realizace probíhá v prostředí zákazníka a obyčejně trvá 3–4 týdny.
Dosažení cílového stavu
Po ukončení všech čtyř fází Převzetí ICT řešení společnost Unicorn Systems přebere zodpovědnost za rutinní a řádné vykonávání procesů rozvoje, provozu a servisu IS a ICT infrastruktury v souladu s parametry SLA stanovenými a odsouhlasenými v Technické analýze.
Provozní a Servisní dokumentace
Provozní a Servisní dokumentace je jedním z hlavních výstupů fáze Systémové dokumentace. Zachycuje know-how, které je nutné pro to, aby společnost Unicorn Systems mohla pro převzaté ICT řešení kvalifikovaně poskytovat služby Provoz, Sekundární podpora a Vývoj.
Popisuje funkcionalitu systému, jeho architekturu, způsob implementace, vazby software–hardware, procesy a pracovní postupy pro provoz, servis a vývoj, standardy pro komunikaci, předávací procedury, dělbu práce a kompetencí mezi týmem společnosti Unicorn Systems a zákazníkem (viz obr. 5).
Obr. 5 – Provozní a Servisní dokumentace
Realizovatelnost a cenová kalkulace
Cena a potvrzení realizovatelnosti – Úvodní workshop provádíme pro klienta zdarma, výstupem je cenová nabídka. Nejpozději do 3–4 týdnů po zahájení fáze Technická analýza Unicorn Systems zákazníkovi potvrdí, zda je schopen realizovat převzetí za podmínek stanovených v nabídce. Pokud Unicorn Systems podmínky následujících fází převzetí do servisu oproti nabídce vytvořené na základě úvodních workshopů změní a klient se z tohoto důvodu rozhodne v projektu nepokračovat, nebude Unicorn Systems nárokovat uhrazení ceny fáze Technická analýza (viz obr.6).
Obr. 6 – Realizovatelnost a cenová kalkulace
Jednotlivé fáze Převzetí ICT řešení do servisu jsou realizovány na základě smluv o dílo. Rutinní servis ICT řešení je uskutečněn na základě Servisní smlouvy, která mimo jiné obsahuje definici SLA (viz obr. 7).
Obr. 7 – Převzetí ICT řešení na základě smluv o dílo
Přidaná hodnota
Reference
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
© 2013 Unicorn Systems a.s.
|
||
|
||
|
|
||
