​




SK  EN  RU    
barevná linka
Pro koho pracujeme Naše řešení Poskytované služby Novinky Kariéra Profil společnosti
​Sekundární podpora
​

Dlouhodobý a spolehlivý servis ICT řešení
  • Poskytování standardizovaného servisu s garantovanými parametry SLA (Service Level Agreement)
  • Pravidelné hodnocení kvality plnění SLA a spokojenosti
  • Pečlivé zdokumentování postupů a provádění servisní podpory
  • Účinná pomoc při řešení problémů, nepřetržitě 24/7
  • Dlouhodobá kvalita poskytovaných služeb založená na principu odděleného know-how od lidí
  • Rychlé operativní řešení požadavků díky podpoře oddělené od vlastního vývoje a rozvoje IS
Bez náležité správy a údržby informačních a komunikačních technologií (ICT) se dnes neobejde snad žádná firma. Unicorn Systems nabízí kvalitní a účinnou podporu při řešení Vašich problémů, která garantuje dlouhodobě kvalitní servis ICT řešení. Tyto služby standardně poskytuje jak pro ICT řešení dodávaná společností Unicorn Systems, tak pro ICT řešení jiných dodavatelů. Zajištění vysoké kvality služby je podpořeno standardizovanými procesy a dlouhodobými zkušenostmi kvalifikovaného servisního týmu. Důsledně zdokumentované know-how a postupy podporují nezávislost Vaší společnosti na dodavatelích a lidech.

Přidaná hodnota
  • 24/7 dostupný servis
    Nepřetržitá dostupnost servisní služby
  • Garantované SLA
    Poskytování servisu ICT řešení na základě dohodnutých parametrů SLA
  • Desítky informačních systémů v servisu
    Certifikované postupy ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000 a ISO 27001, standardizované postupy dle metodik ITIL a RUP
  • Rozsáhlý servisní tým
    Kontinuální vzdělávání a rozvoj pracovníků v servisu
  • Dlouhodobé zkušenosti týmu Unicorn Systems
    20 let zkušeností se zajišťováním servisu ICT řešení
  • Aktuální Servisní dokumentace po celou dobu poskytování servisu
    Know-how potřebné pro servis udržováno ve formě aktuální a kompletní Servisní dokumentace po celou dobu poskytování služby
  • Pravidelné Servisní zprávy – víte, za co platíte!
    Strukturovaná Servisní zpráva o plnění SLA a činnostech prováděných v rámci servisu pravidelně dodávaná klientovi

Typová řešení
Převzetí ICT řešení - Systémové převzetí servisu a provozu ICT řešení
Máte problémy se stávajícími dodavateli? Nechtějí či nemohou už podporovat Vaše ICT řešení, stávají se pro Vás...