​




SK  EN  RU    
barevná linka
Pro koho pracujeme Naše řešení Poskytované služby Novinky Kariéra Profil společnosti
​Primární podpora
​

Dlouhodobá a spolehlivá podpora uživatelů ICT řešení
  • Poskytování podpory uživatelům ICT s garantovanými parametry SLA (Service Level Agreement)
  • Pravidelné hodnocení kvality plnění SLA a spokojenosti uživatelů s poskytovanou podporou
  • Účinná a rychlá vícejazyčná pomoc při řešení problémů uživatelů, nepřetržitě 24/7
  • Pečlivé zdokumentování znalostí o známých problémech a jejich řešení
  • Dlouhodobá kvalita poskytovaných služeb založená na principu odděleného know-how od lidí
  • Rychlé řešení nových problémů díky přímé vazbě na sekundární podporu
Jedním z elementárních požadavků uživatelů informačních systémů (IS) je mít k dispozici kvalifikovanou radu a pomoc při řešení problémů, které se během užívání IS mohou vyskytnout. Primární podpora, obvykle poskytovaná prostřednictvím HelpDesku, je zodpovědná za poskytnutí podpory uživatelům IS a odstranění nahlášených problémů, u kterých je známý způsob jejich řešení.

Přidaná hodnota
  • 24/7 živí operátoři na HelpDesku
    Nepřetržitá dostupnost servisní služby
  • Garantované SLA
    Poskytování primární podpory uživatelům na základě dohodnutých parametrů SLA
  • Komunikace v hlavních světových jazycích
    HelpDesk Unicorn Systems zajišťující primární podporu v hlavních světových jazycích
  • Standardizované pracovní postupy
    Certifikované postupy ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000 a ISO 27001, standardizované postupy dle metodiky ITIL a IBM RUP
  • Rozsáhlý HelpDesk
    Kontinuální vzdělávání a rozvoj pracovníků HelpDesku
  • Dlouhodobé zkušenosti týmu Unicorn Systems
    20 let zkušeností s poskytováním primární podpory uživatelům
  • Dlouhodobě stabilní služby
    Zajištění služeb dlouhodobého charakteru a kontinuity know-how v rámci týmu
  • Aktuální Znalostní báze po celou dobu poskytování podpory uživatelům
    Know-how potřebné pro Primární podporu udržované ve formě Znalostní báze, ta po celou dobu poskytování služby aktuální a kompletní
  • Pravidelné servisní zprávy – víte, za co platíte!
    Pravidelný a strukturovaný report klientovi o činnostech prováděných v rámci kontraktu ve standardizovaném formátu

Typová řešení
Převzetí ICT řešení - Systémové převzetí servisu a provozu ICT řešení
Máte problémy se stávajícími dodavateli? Nechtějí či nemohou už podporovat Vaše ICT řešení, stávají se pro Vás...